假冒燃气公司工作人员上门服务，最终以安全检查、更换设备等名义向市民收（骗）取费用……这样的骗术已不算新鲜，有人还将“骗术”进一步升级：在小区张贴燃气安全检查等内容的通知、身着与真工作人员相似的蓝色工作服，让市民真假难辨……近期，贵州燃气集团接到个别市民反映类似情况。

  那么，我们该怎样辨别上门服务的工作人员是真是假？遇到假冒人员应如何应对？28日，贵州燃气集团股份有限公司（以下简称：“燃气公司”）的工作人员向记者做了解答：一 燃气公司工作人员何时会上门服务？

  1. 抄表（针对普表用户，两月一抄；更换为智能燃气表的则不用）2. 安全检查（每年一次）

  ▲贵州燃气集团股份有限公司客户服务中心安全总监徐霖讲解燃气公司上门服务规范流程

  1）工作服：燃气公司工作人员上门服务时，均统一穿着印有“贵州燃气”标识及字样的蓝色工作服。

  2）证件：燃气公司工作人员会佩戴印有“贵州燃气集团股份有限公司”或“贵阳鸿顺安装维修有限公司”的证件。

  提示 不是所有身穿蓝色工作服、佩戴工作证的人员都是正规燃气公司员工； 上门人员表明身份时，通过报出的企业名称，市民也可进行初步辨别（有假冒人员会提到“煤气公司”等名称）。

  除下达“安全风险隐患告知书”会使用纸质书写以外，其他各项服务登记，燃气公司上门服务人员均使用电子设备App“贵燃移动门户”操作；工作人员也会核对用户个人信息 （假冒人员通常不会核对用户个人信息） 。

  ▲燃气公司通知、通告落款名称统一为“贵州燃气集团股份有限公司”或“贵州燃气集团股份有限公司客户服务中心”，并加盖了清晰的公司印章。

  提示 以“贵州燃气公司”、“贵阳燃气设备有限公司”等字样在居民小区张贴通知、通告，设立简易咨询宣传点，上门收费进行安全检查、清洗油烟机灶具、统一安装报警器、不购买燃气产品不通气等情况均有可能存在假冒。

  燃气公司规定，上门服务人员现场不收取现金，同时禁止上门人员利用个人微信、支付宝等其他网络账户收取客户费用。上门服务人员对燃气设施维修及设备更换所产生的费用均通过手机APP“贵燃移动门户”录入客户账户，客户缴纳燃气费时一并缴纳即可，或也可现场关注“贵州燃气”微信公众号、支付宝生活号绑定用户编号进行缴费。

  提示 当检查发现客户家里存在安全风险隐患（如不符合安全规范的燃气灶具、热水器、胶管等），燃气公司上门服务人员会向客户推荐贵州燃气集团销售的安全、可靠的产品（如灶具、热水器、不锈钢波纹管、报警器等），客户若需购买燃气器具及配件或相关配套服务， 可利用微信公众号“贵燃生活”网上商城选购； 若需选购网上商城外的另外的品牌，可前往贵州燃气专卖店或各区域客户服务站购买，也可拨打咨询购买，将有专门人员送货上门并安装。若用户不想购买燃气公司的产品，也可到正规商场购买质量合格的正规产品。

  若用户对上门服务的工作人员身份有疑问，可拨打贵州燃气集团24小时客户服务热线核实，如发现身份可疑，请立即报警。

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